初回ヒアリングを効率的に進められる利用登録システム

ご相談内容・課題

福祉タクシーの予約や利用相談を、LINE上で分かりやすく進められる仕組みが必要でした。初回のヒアリングでは、要介護・支援度や障害者等級、手帳の種類など、確認すべき情報が多くあります。連絡がつかない状況や聞き漏れを減らし、予約完了まで迷わず進められる導線が求められていました。

解決方法

LINE上で利用登録ができるシステムを設計しました。利用者様の状態が分かる情報を事前に入力していただくことで、初回ヒアリングを効率的に進められる形にしています。連絡できない状況を避けるため、依頼者様の電話番号入力項目も設けました。予約導線にはマニュアルを設置し、予約できない状況が起きにくい流れにしています。

一度入力した内容を記憶できるように設定し、次回以降の手間も軽減。利用者様と運営側のどちらにも負担が少ない仕組みを目指しました。

福祉タクシープラス様について

福祉タクシープラス様は、移動に不安がある方やご家族に向けて、外出を支える福祉タクシーサービスを提供されています。

ホームページやチラシ制作についてもお手伝いさせていただいています。

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詳細・お問い合わせ：https://k-plus-taxi.com/top